Как решить технические проблемы на расстоянии

Эта история была обновлена. Первоначально оно было опубликовано 19 сентября 2019 года.

В каждой семье, на рабочем месте и даже в группе друзей есть один человек, официально назначенный высшими технологическими силами как «Мастер ИТ». Если вы привыкли нырять за диван родителей, чтобы заставить их Wi-Fi работать, или тратить бесконечные часы, пытаясь обеззаразить зараженный вирусом ноутбук на работе, нам жаль сообщать вам эту новость… вероятно, это вы.

Пока вы неохотно готовитесь к тому, что в следующий раз кто-то попросит вашу «техническую экспертизу», знайте, что существуют определенные приложения и платформы, которые позволяют вам помогать на расстоянии, просматривая или даже управляя другими устройствами через Интернет. Так что, будь то стареющий ноутбук ваших родителей или смартфон вашего партнера, эти программы — хороший способ сэкономить себе время и сэкономить больше, чем пару головных болей.

Альтернативы настольным компьютерам и ноутбукам

Принтер не работает? Проверьте настройки самостоятельно, где бы вы ни находились, с помощью Chrome Remote Desktop. Однако издалека вы не сможете дать ему эти сладкие-сладкие пурпурные чернила. Дэвид Нилд

Один из самых простых способов удаленного доступа к другому компьютеру с Windows или macOS — это использование Chrome Remote Desktop, бесплатного дополнения к браузеру Google Chrome. Во-первых, вам нужно настроить его на компьютере, к которому вы хотите получить доступ (возможно, добавьте это в свой список дел, когда вы будете в доме своих родителей на День Благодарения).

Сначала скачайте программу с сайта Удаленный рабочий стол Chrome страницу в Интернете, чтобы установить необходимое программное обеспечение на компьютер, который вы используете в данный момент. Как только это будет сделано, нажмите Включать чтобы разрешить доступ: просто дайте компьютеру имя и введите PIN-код для дополнительной безопасности.

В следующий раз, когда человеку, которому вы помогаете, понадобится помощь, ему придется перейти на страницу удаленного рабочего стола Chrome и нажать Удаленная поддержка, Получить поддержкуа потом Создать код. Они увидят на своем экране код доступа, который им придется сообщить вам (по телефону или в текстовом сообщении). Со своей стороны вам нужно будет ввести код в пустое поле под Подключитесь к другому компьютеру чтобы получить доступ.

Как только связь будет установлена, вы сможете видеть рабочий стол другого человека через свой веб-браузер и использовать мышь и клавиатуру на другом компьютере, как если бы он был вашим собственным. Соединение будет длиться только до тех пор, пока вы или человек на другом конце его не разорвете. Если вы не за компьютером, вы также можете подключиться со своего телефон Андроид или айфон.

Не передавайте контроль над своим ноутбуком кому попало. TeamViewer использует идентификатор и пароль для защиты соединения. Дэвид Нилд

Альтернативный вариант — TeamViewer, который также бесплатен для личного использования. Загрузите программу с сайт и установите его на компьютер, к которому хотите получить доступ. Когда вашему другу или родственнику понадобится помощь, ему нужно будет открыть TeamViewer, где он увидит идентификатор и пароль, позволяющие получить доступ к удаленному управлению.

Как и в случае с Chrome Remote Desktop, вам необходимо ввести эти две части информации в TeamViewer на вашем компьютере, чтобы установить соединение. Введите идентификационный номер в Идентификатор партнера поле, нажмите Соединятьзатем введите пароль, чтобы открыть рабочий стол другого человека и получить над ним контроль. Вы также можете открыть окно чата или видеозвонка через Общаться кнопку на панели инструментов, если человеку, которому вы помогаете, нужно дать дальнейшие инструкции или подробную информацию.

(Связано: Как получить доступ к вашему компьютеру из любого места)

TeamViewer также имеет приложения для Андроид и iOSи вы можете использовать их для удаленного подключения к другому ноутбуку или настольному компьютеру с мобильного устройства, хотя на меньшем экране все труднее увидеть.

TeamViewer немного более продвинут, чем Chrome Remote Desktop, с точки зрения дополнительных опций (например, возможности передачи файлов), но вы можете предпочесть простоту инструмента Google. Что бы вы ни выбрали, они бесплатны и просты в использовании.

Что делать, если проблема связана с мобильным устройством

Запись происходящего на телефоне может и не решить проблему, но поможет ее выявить. Дэвид Нилд

TeamViewer и Chrome Remote Desktop позволяют получить удаленный доступ к компьютеру с Windows или macOS через настольный компьютер и мобильные устройства, но не позволяют подключаться к чужому телефону или планшету.

Если у друга или родственника возникли проблемы с экранами меньшего размера, у вас есть несколько вариантов, но лучший выбор будет зависеть от конкретной проблемы. Одна из стратегий — попросить человека, которому вы помогаете, сделать запись экрана с проблемой и отправить ее вам на рассмотрение. В iOS встроено устройство записи экрана, к которому они могут получить доступ из Центра управления (перетащите вниз из правого верхнего угла и нажмите кнопку Записывать кнопка). Если они не видят значок (круг внутри круга), предложите им перейти к Центр управления в настройках, затем нажмите кнопку зеленый плюс значок рядом с Запись экрана чтобы убедиться, что он попадает в верхний список. После начала записи они могут остановить ее, снова нажав кнопку в Центре управления или коснувшись красного значка записи в левом верхнем углу экрана своего телефона.

(Связано: Лучшие приложения для создания снимков экрана и записи экрана для вашего телефона)

Между тем, Android совсем недавно получил встроенный инструмент записи экрана после многих лет запросов пользователей. Некоторые производители, например Xiaomi, уже добавили эту функцию самостоятельно, но теперь эта функция является неотъемлемой частью операционной системы Google.

Чтобы использовать его, попросите вашего «клиента» открыть меню быстрых настроек, проведя двумя пальцами вниз от верхней части экрана и найдя Запись экрана. Во всплывающем меню параметров будет задан вопрос, хотят ли они записывать звук или нет (и предпочтительный вход), и хотят ли они отображать касания на экране. Рядом с обеими настройками есть тумблеры, позволяющие при необходимости включать или отключать их. Закончив, они могут нажать Начинать и рядом с часами в верхней части экрана появится значок обратного отсчета.

Запись начнется, когда обратный отсчет закончится, и значок превратится в классическую красную точку записи. Им следует использовать свой телефон, как обычно, а когда они закончат, откройте ящик уведомлений (проведите одним пальцем вниз от верхней части экрана) и нажмите Останавливаться на красном элементе записи. После этого уведомление о записи превратится в ярлык их видео, которое они смогут просмотреть или поделиться прямо оттуда. Чтобы получить дополнительные возможности, попросите их открыть файл из Google Фото — они найдут его в Библиотека под Кино.

Отправить видео можно быстро и легко, но этого может быть недостаточно. Другой вариант — использовать Skype для Андроид или iOSкоторый позволяет вам совершать аудио- или видеозвонки другим людям, а затем делиться с ними своим экраном. Просто нажмите кнопку видео на главном экране вызова, а затем Поделиться экраном.

Вы не сможете контролировать телефон другого человека — Apple и Google, по понятным причинам, не хотят разрешать приложениям, которые могут захватить управление устройством таким образом — из соображений безопасности — но вы, по крайней мере, можете увидеть, в чем проблема, когда она происходит.

Однако иногда проблема заключается в том, что затронутое устройство зависает или даже не включается. В этих случаях вы можете использовать второе устройство — другой телефон, планшет или ноутбук с веб-камерой — для запуска прямой трансляции и просмотра происходящего.

Для этого вы можете использовать приложение FaceTime, встроенное в iOS, или приложение Google Duo, поставляемое на телефонах Android. Подойдет любое приложение, поддерживающее видеозвонки.

Выиграйте праздники с помощью путеводителей по подаркам PopSci

Делать покупки для кого-нибудь? Рекомендации команды PopSci по подаркам к праздникам означают, что вам никогда не придется покупать еще одну подарочную карту в последнюю минуту.