Как заставить сбойное приложение снова работать

Эта история была обновлена. Первоначально оно было опубликовано 24 июня 2018 года.

Вы систематизируете свои заметки на компьютере или общаетесь с друзьями на смартфоне, когда приложение выходит из строя. Вы открываете его снова, но программа снова закрывается. Когда приложение начинает вести себя подобным образом, это огромное неудобство.

Но есть и хорошие новости: исправить сбой приложения не так уж и сложно, независимо от того, используете ли вы Android, iOS, Windows или macOS. В этом руководстве мы расскажем вам об основных шагах, которые следует предпринять, чтобы все снова работало гладко. Однако обязательно дважды проверьте, связаны ли ваши проблемы с одним конкретным приложением. Если несколько программ работают неправильно, возможно, у вас возникла более серьезная проблема с вашим компьютером или смартфоном.

Устранение неполадок приложений Android

Когда мобильное приложение дает сбой, виновником часто являются поврежденные данные. Многие приложения кэшируют фрагменты данных — например, недавнее обновление статуса друга или значок меню — в локальной памяти вашего телефона. Это позволит вам быстрее получить доступ к приложению в следующий раз, когда вы его откроете. Однако локально хранящаяся информация также может работать с ошибками, что приводит к сбою приложения. Иногда проблему можно решить, заставив приложение обновить свои данные из облака или исходных файлов приложения, а не из локального хранилища.

Чтобы выполнить базовое обновление кэша на Android, удалите приложение из недавней памяти телефона. Ваше устройство сохраняет активными недавно использованные приложения, что сохраняет их локальный кэш. Стирая приложение из памяти, вы сбрасываете кэшированные данные. Для этого сначала войдите в карусель приложений, медленно проведя пальцем вверх от нижней части экрана. Затем выйдите из глючного приложения, проведя по нему вверх. На всякий случай перезагрузите телефон сразу после этого.

Для более полного сброса перейдите к Настройки > Приложения и уведомления > Просмотреть все приложения.и выберите из списка глючную программу. Оказавшись там, перейдите в Хранение и кэш и коснитесь Очистить кеш. При следующей загрузке приложения ему придется обновить свои данные, при этом поврежденные биты должны быть удалены. Если это не помогло, нажмите Очистить хранилище на том же экране, что и Очистить кеш вариант. При этом вся сохраненная информация будет удалена, а приложение вернется к состоянию, когда вы его впервые установили. Это означает, что вам придется снова войти в систему и изменить настройки. Тем не менее, хлопоты того стоят, если этот шаг решит проблему.

(Связано: 24 скрытых настройки Android, о которых вам следует знать)

Если программа продолжает работать неправильно, возможно, возникла серьезная проблема с кодом приложения или она больше не совместима с вашим устройством. Разработчики могут знать об этих проблемах, поэтому вам следует проверить, существует ли обновление, которое их решает. Откройте Play Маркет приложение, коснитесь твой аватар в правом верхнем углу выберите Мои приложения и игрыи проверьте, есть ли соответствующее приложение в списке под Ожидаются обновления. Если это так, установите любые обновления и посмотрите, будет ли это иметь значение. Обновление операционной системы Android также может свести к минимуму проблемы совместимости. Проверьте наличие обновлений Android в Настройки > Система > Дополнительно > Обновление системы.

Если вы не видите обновлений или они не влияют на работу приложения, тогда удаление и переустановка программы может помочь. Вернитесь к списку приложения в Play Store, нажмите на название приложения, а затем нажмите Удалить. После завершения этого процесса кнопка должна вернуться в исходное состояние. Установить. Перезагрузите телефон, затем откройте Play Store и установите приложение еще раз.

В конце концов, если приложение продолжает давать сбой, пришло время использовать последнее средство: свяжитесь напрямую с разработчиком и объясните свою проблему. В списке приложений в Play Store нажмите на название приложения и вы должны увидеть контакт разработчика вариант с электронной почтой и веб-сайтом, которые помогут вам связаться.

Устранение неполадок приложений iOS и iPadOS

Процесс для iOS и iPadOS очень похож на процесс для Android: попробуйте очистить кэш данных, перезагрузить телефон, обновить программное обеспечение и, в конечном итоге, обратиться к разработчику за дополнительной помощью. Вот как вы выполните эти шаги на своем iPhone или iPad.

Сначала обновите кеш приложения, очистив его из памяти: проведите вверх от нижней части экрана и удерживайте, пока не появятся открытые приложения (или дважды нажмите кнопку «Домой»), затем проведите пальцем вверх по приложению, которое вызывает проблемы. Затем принудительно перезагрузите iPhone, удерживая кнопку Уменьшить громкость и Сторона кнопки одновременно, пока сдвиньте, чтобы выключить появляется опция. Если на вашем телефоне есть кнопка «Домой», удерживайте кнопки «Домой» и «Боковые кнопки», пока не появится логотип Apple. Чтобы перезагрузить iPad, нажмите Увеличение громкостизатем Уменьшить громкостьа затем удерживайте верхняя кнопка.

В отличие от Android, на iPhone или iPad нет простого способа очистить кэш или данные приложения. Поэтому вашим первым шагом должна быть проверка обновлений. Откройте App Store, коснитесь своего Аватар Apple IDи установите все обновления, которые увидите. Пока вы это делаете, проверьте наличие ожидающих обновлений в «Настройки» > «Основные» > «Обновление программного обеспечения».

(Связано: 24 настройки iPhone, которые кажутся секретами)

Если для проблемного приложения нет доступного обновления или его обновление просто не работает, пришло время удалить и переустановить приложение. Это должно удалить все поврежденные данные или плохо настроенные настройки, что заставит программу начать работу с нуля. Нажмите и удерживайте значок приложения на главном экране, затем нажмите Удалить приложение из появившегося меню, а затем Удалить приложение. Перезагрузите телефон и переустановите приложение из App Store.

После переустановки вашим последним шагом должно стать обращение к разработчику. Вернитесь к списку приложения в App Store и найдите запись на веб-сайте разработчика. Это должно привести вас к контактным данным, по которым вы можете задать вопросы о проблемах, с которыми вы столкнулись.

Устранение неполадок приложений Windows

В наши дни компьютерные операционные системы обрабатывают приложения так же, как телефоны. Это означает, что вы можете выполнить в целом схожие действия по устранению неполадок. Вы устанавливаете обновления, которые могут исправить ошибки и обеспечить совместимость обновлений, а также стереть кэш программы с локальными данными, которые могли быть раздутыми или поврежденными.

В Windows нет централизованной системы управления приложениями, как в смартфоне, поэтому процесс обновления будет немного отличаться от приложения к приложению. Сначала откройте программу и посмотрите, есть ли в меню опция обновления. Или зайдите на официальный сайт приложения, чтобы узнать, доступна ли для загрузки последняя версия. Например, вы можете получить последняя версия iTunes здесь и последняя версия Spotify здесь. Программы, приобретенные в Microsoft Store, проще: их можно обновлять массово. Перейдите на панель задач, найдите «Microsoft Store» и выберите верхний вариант. Затем нажмите кнопку кнопка меню (три горизонтальные точки) в правом верхнем углу и выберите «Загрузки и обновления» > «Получить обновления».

Ваш компьютер — более сложное устройство, чем ваш смартфон, а это значит, что здесь больше потенциальных проблемных областей. Например, компьютерная программа с большей вероятностью будет иметь проблемы совместимости с другим программным обеспечением и с самим оборудованием. Поэтому помимо обновления проблемной программы вам следует убедиться, что и другие ваши приложения обновлены. Пока вы это делаете, перейдите в «Настройки» > «Обновление и безопасность» и установите все ожидающие обновления, которые появляются на этом экране.

(Связано: 4 скрытых настройки, которые ускорят работу Windows)

Если обновление приложения не решит проблему, вашим следующим шагом будет очистка кэша данных, что может привести к устранению любых ошибок. В Windows единственный способ сделать это — удалить и переустановить программу. Чтобы удалить программу, нажмите меню «Пуск» и выберите значок шестеренки чтобы открыть настройки Windows. Выберите «Приложения», найдите проблемную программу, нажмите на нее и выберите «Удалить», чтобы удалить ее. Затем переустановите приложение из Интернета или Microsoft Store.

Если после этого проблемы продолжают возникать, пришло время связаться с командой разработчиков. Веб-сайт программы должен указать вам любую систему поддержки, предлагаемую разработчиками.

Устранение неполадок приложений MacOS

Этот метод в macOS очень похож на процесс в Windows. Опять же, вы будете следовать принципам обновления и очистки кэша.

Сначала установите обновления. Для программ, которые вы установили из Интернета, проверьте меню приложения на наличие возможности обновления или загрузите последнюю версию из Интернета. Все, что вы получили из Mac App Store, автоматически оповестит вас о доступности обновлений. Проверьте и установите ожидающие обновления, открыв App Store и выбрав вкладку «Обновления».

На той же вкладке также будет указано, доступны ли какие-либо обновления macOS. Если недавно была выпущена новая версия операционной системы, но вы ее еще не установили, в некоторых установленных программах могут время от времени возникать ошибки из-за проблем совместимости. Обновите операционную систему, чтобы устранить эту проблему. Как и в Windows, одно из ваших приложений может выйти из строя из-за другого приложения или даже аппаратного устройства. Если вы недавно что-то изменили в своей системе, это может быть подсказкой. Вот почему важно поддерживать все остальное программное обеспечение в актуальном состоянии, даже если вы не замечаете каких-либо ошибок в других приложениях.

(Связано: 23 полезные настройки Mac, спрятанные на виду)

Если обновления не исправляют ваше приложение, то пришло время очистить как можно большую часть его данных, удалив и переустановив программу. Если вы установили приложение из Mac App Store, откройте панель запуска, щелкните и удерживайте значок приложения, а затем выберите всплывающий значок X. Для программ, установленных отдельно, найдите инструмент удаления, который должен появиться в папке программы в Finder > Приложения. Если вы не можете найти вариант удаления, просто перетащите приложение из «Приложения» в «Корзину», затем нажмите и удерживайте «Корзину» и выберите «Очистить корзину».

После переустановки программного обеспечения из App Store или из Интернета оно должно удалить все ошибочные данные и выполнить сброс до заводских настроек. Если это не помогло устранить проблемы, с которыми вы столкнулись, попробуйте связаться с разработчиком. Часто вы можете найти способ связи через приложение или проверить контактную информацию на официальном сайте.

Другие советы по устранению неполадок

Как мы уже упоминали, ваш компьютер более сложен, чем ваш смартфон, а это значит, что у проблемы больше потенциальных виновников. Расширения и неисправное оборудование могут привести к сбоям в работе ваших приложений.

Компьютерные программы, такие как веб-браузеры, часто работают со сторонними расширениями, и плохой плагин может их испортить. Если вы считаете, что это может быть основной причиной ваших проблем, попробуйте отключить надстройки для вашего браузера (или любого другого приложения, которое вы используете) одно за другим. В Chrome перейдите в меню Chrome > Дополнительные инструменты > Расширения; в Firefox выберите меню Firefox > Дополнения; в Microsoft Edge выберите меню Edge > Расширения; а для Safari откройте Safari > Настройки > Расширения.

Помимо расширений, проблемы с приложениями могут вызывать недавно установленные аппаратные устройства, особенно если рассматриваемое устройство старше. Чтобы проверить, виноват ли он, отключите оборудование и посмотрите, решит ли это ваши проблемы. Если это так, возможно, вы сможете решить проблему, загрузив обновленные драйверы оборудования с веб-сайта производителя.

Наконец, если приложение работает некорректно на вашем компьютере или телефоне, вы всегда можете проконсультироваться в Интернете. Быстрый поиск в Интернете может появиться известные проблемы с конкретными приложениямиа также возможные решения проблем. Даже если ваши исследования не найдут решения, вы, по крайней мере, будете знать, что вина лежит не на вас.

Выиграйте праздники с помощью путеводителей по подаркам PopSci

Делать покупки для кого-нибудь? Рекомендации команды PopSci по подаркам к праздникам означают, что вам никогда не придется покупать еще одну подарочную карту в последнюю минуту.