Вы действительно можете получить возмещение за то приложение, которое вам не понравилось.

Программное обеспечение, такое как приложения и игры, находится в странном месте: старая модель уходит из жизни, но потребители до сих пор не продают подписку на каждое принадлежащее им приложение. Разработчики не уверены, чего хотят люди, и люди тоже не вполне уверены. Но все больше и больше платформ строят свои бизнес-модели на подписке, а магазины приложений по-прежнему неохотно предлагают бесплатные пробные версии этих сервисов. Добавьте это к интерфейсам, спроектированным как минное поле для покупок внутри приложения, и пользователи легко могут случайно купить то, что они на самом деле не собирались делать, или это было не совсем то, что они ожидали.

Такое случается: мы все забываем отменить бесплатные пробные версии до выставления счета или продления годовой подписки. Или наш ребенок или наш теперь нелюбимый племянник загрузили платное приложение или использовали нашу кредитную карту, чтобы купить жизни в Fortnite. И когда это произойдет, одно можно сказать наверняка: мы хотим вернуть деньги.

К сожалению, возврат денег за цифровые нематериальные товары в США не гарантируется. Но если есть шанс получить его, вот как.

Проверьте политику

В магазинах приложений, магазинах игр и у разработчиков действуют разные политики возврата средств, и, хотите верьте, хотите нет, некоторые из них (шокирующе) дружелюбны к потребителю.

Возьмем, к примеру, политика возврата интернет-магазина видеоигр, Пар:

Вы можете запросить возврат средств практически за любую покупку в Steam — по любой причине. Возможно, ваш компьютер не соответствует аппаратным требованиям; возможно, вы купили игру по ошибке; возможно, вы играли в игру целый час, и она вам просто не понравилась.

Все это звучит великолепно, но все не так просто, как кажется в первой строке. Для игр необходимо сыграть менее двух часов и запросить возврат денег в течение двух недель с момента покупки. Возврат средств за внутриигровые покупки также сложен: для игр, разработанных Valve — создателями Steam, вы можете получить возмещение в течение 48 часов с момента покупки, при условии, что все, что вы купили, не было «израсходовано, изменено или передано».

Но это не общая политика платформы, поэтому сторонние разработчики не обязаны предлагать такие же условия возврата средств. Аналогичные предостережения касаются подарков, если вас забанили, если вы заплатили кредитами Steam, совершили покупку по предварительному заказу и так далее.

Аналогичным образом, условия использования iTunes и Google Play Store также включают запросы на возврат средств, хотя в случае Условия магазина Apple довольно непрозрачны. Вам необходимо войти в систему Портал «Сообщить о проблеме»найдите приложение, с которым у вас возникла проблема, запросите возврат средств, выбрав, по вашему мнению, уважительную и уместную причину, кратко объясните причину и надейтесь, что она будет одобрена внутренней бюрократией.

политика Google немного яснее, хотя и ограничены «если» и «может быть». В течение 48 часов после покупки приложения вы можете запросить возврат средств от Google, войдя в свою учетную запись. Аккаунт Play Storeперейдя в «Историю заказов», выбрав «Запросить возврат» в приложении, которое вы хотите вернуть, и объяснив, почему. Если вы пропустите этот 48-часовой период, вам придется напрямую связаться с разработчиками.

Попробуйте отменить подписку

Вероятно, именно так выглядела ваша племянница, когда подписала для вас дорогую годовую подписку. Пан Сяочжэнь / Unsplash

Может показаться, что проще просто отменить подписку, но все не так просто, и вы обнаружите, что большинство услуг не вернут вам деньги автоматически. Например, если вы отмените недавно продленную подписку, приобретенную через приложение на вашем iPhone, она просто отменит следующий платеж за продление. Это означает, что если вы только что подписались на год, вы останетесь с подпиской в ​​течение следующих 12 месяцев.

Однако есть исключения, в которых политика более дружелюбна к потребителям. Office 365 дает вам возможность немедленно отмените подписку и получите пропорциональное возмещение за оставшееся время, если вы отмените подписку в течение 30 дней с момента покупки.

Свяжитесь с разработчиками

Прежде чем засучить рукава и пойти в бой, вы всегда можете обратиться прямо к источнику. Даже если у них нет официальной политики в отношении этого, большинство разработчиков с радостью вернут вам деньги за загрузку или подписку, если у вас есть веская причина запросить это. Я пользовался этим курортом несколько раз, и в большинстве случаев мне удавалось вернуть свои деньги после того, как я забывал отменить услугу, которая не была тем, что я искал.

Главное — помнить, что вы имеете дело с людьми, объяснить, что пошло не так, и вежливо и вежливо попросить вернуть вам деньги. Если вы просто потребуете возмещение сразу после завершения купленной вами игры или потому, что забыли отменить бесплатную пробную версию, они с гораздо большей вероятностью отклонят ваш запрос. И они, вероятно, правы, поступая так. Но особенно для начинающих разработчиков, для бизнеса будет лучше, если вы оставите счастливого клиента, и, учитывая, что предельные затраты для них в этом случае равны нулю, они с большей вероятностью вернут вам это возмещение.

Зайдите на сайт разработчиков и найдите все имеющиеся у них варианты связи. Лучше всего использовать номер телефона или чат, так как вы действительно сможете поговорить с реальным человеком, но электронная почта также поможет.

Устроить сцену

Последний вариант — использовать ядерное оружие, но имейте в виду, что я не рекомендую это без серьезных колебаний. Вы должны были исчерпать все возможные ресурсы, чтобы вернуть свои деньги, прежде чем даже думать о том, чтобы обнародовать информацию. Разглагольствования в Интернете утомительны и отнимают много времени, поэтому, возможно, вам стоит подумать об этом дважды, прежде чем вы решите пойти этим путем.

С учетом вышесказанного, если вежливый подход не решил проблему, и вы искренне считаете, что имеете право на возмещение, пришло время обратиться в социальные сети. Крупные бренды и даже мелкие разработчики неустанно отслеживают такие платформы, как Facebook, Twitter и Instagram, чтобы узнать, что о них говорят люди. Самый быстрый способ получить то, что вы хотите, — это опубликовать там свои жалобы, обязательно отметив компанию.

Возможно, это будет более неудобно, но лучше попробовать такой подход, прежде чем оставлять негативные отзывы. Компании и разработчики действительно зависят от отзывов пользователей, чтобы их можно было увидеть на крупных платформах, таких как Google Play или iTunes, поэтому, если вы уже оставили отзыв с одной звездой, ущерб уже нанесен, и они вряд ли вам помогут.

Выиграйте праздники с помощью путеводителей по подаркам PopSci

Делать покупки для кого-нибудь? Рекомендации команды PopSci по подаркам к праздникам означают, что вам никогда не придется покупать еще одну подарочную карту в последнюю минуту.